Возврат и обмен товаров

Интернет-магазин «Прометей» принимает обращения по возврату и обмену товаров в соответствии с законодательством Российской Федерации. Из-за особенностей пиротехнической продукции перед передачей товара на возврат необходимо согласовать с магазином безопасный способ его доставки или привезти товар лично.

Как обратиться по вопросу возврата

Для оформления возврата или обмена направьте письмо на email: zakaz-prometei@ya.ru

В обращении укажите:

• фамилию и имя покупателя;

• номер заказа, если он известен;

• наименование товара;

• дату покупки или получения заказа;

• причину обращения;

• желаемое требование: возврат денежных средств или обмен товара;

• способ оплаты;

• контактный телефон;

• фотографии или видео товара и упаковки, если обращение связано с повреждением, недостатком или несоответствием заказа.

Если чек не сохранился, покупатель может подтвердить приобретение товара иным способом.

Возврат товара надлежащего качества

Если товар был заказан дистанционно — через сайт, по телефону или в мессенджере, — покупатель вправе отказаться от него:

• в любое время до получения;

• в течение 7 дней после получения.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.

Для пиротехнических изделий это означает, что товар:

• не использовался и не запускался;

• находится в целой заводской потребительской упаковке;

• имеет сохранённую маркировку и инструкцию производителя;

• не имеет следов вскрытия, повреждения, намокания, порчи или иных изменений.

Расходы на передачу продавцу товара надлежащего качества при возврате несёт покупатель.

Возврат или обмен товара с недостатком

Если при получении товара обнаружены повреждение упаковки, несоответствие заказу или иной явный недостаток, сообщите об этом курьеру или сотруднику магазина до принятия заказа.

Если недостаток был выявлен после получения, направьте обращение на email магазина с описанием ситуации и приложите фотографии или видео товара и упаковки.

Покупатель вправе потребовать:

• замену товара на аналогичный;

• замену на другой товар с перерасчётом стоимости;

• соразмерное уменьшение цены;

• возврат денежных средств.

Способ передачи товара с недостатком согласовывается с магазином. Расходы на возврат товара с подтверждённым недостатком несёт продавец.

Как передать пиротехнический товар на возврат

Вернуть товар лично можно по адресу:

Санкт-Петербург, ул. Маршала Мерецкова (Пункт выдачи заказов напротив Вкусно и Точка)

Режим работы: ежедневно с 12:00 до 20:00.

Если личный возврат невозможен, свяжитесь с магазином по email или телефону. Мы согласуем допустимый способ передачи товара с учётом требований к безопасной перевозке пиротехнических изделий.

Не отправляйте пиротехнические изделия самостоятельно обычной почтой или курьерской службой без предварительного согласования с магазином.

Возврат денежных средств

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ, если иной порядок не согласован с покупателем.

Срок возврата денежных средств — не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. После подтверждения оснований возврата магазин стремится выполнить перечисление в течение 1 рабочего дня.

При возврате товара надлежащего качества из суммы возврата могут быть удержаны расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.

Контакты для обращений

Продавец: ИП Золотарев Константин Константинович
Адрес магазина и приёма возвратов: Санкт-Петербург, ул. Маршала Мерецкова (Пункт выдачи заказов напротив Вкусно и Точка)
Телефон: 8 (960) 237-45-43
Email: zakaz-prometei@ya.ru
Режим работы: ежедневно с 12:00 до 20:00